Perceived quality and Satisfaction with the attention service in office of the Local Registration Unit - Provincial of Huaura - 2019
DOI:
https://doi.org/10.51431/bbf.v9i4.651Keywords:
perceived quality of service, quality of service, user satisfactionAbstract
Objective: To determine the degree of relationship between perceived quality and satisfaction with the attention service of the office local registration unit of Huaura city hall in 2019. Methods: Applied type research, non-experimental design, cross-sectional, Level of correlation of quantitative approach, the sample consisted of 130 users of the office of the ULE-Huaura city hall. To those who applied a questionnaire of perceived quality and satisfaction of 19 items whose overall internal consistency reaches 0.947 through Crombach's alpha. Results: Spearman's Rho correlation coefficient value shows that at the general hypothesis level there is a moderate positive correlation r = 0.495, at the specific hypothesis level the relationships between reliability, responsiveness and safety and satisfaction were found to have a low magnitude while empathy and tangibles had a moderate correlation with satisfaction. Conclusion: The existence of a positive relationship of moderate magnitude between both variables was demonstrated. Thus, the satisfaction experienced by users is relatively high when the quality of the service related to the empathy dimensions and the tangible factors of the ULE office in Huaura provincial city hall is higher.Downloads
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